Service Delivery Manager

Jacops nv is een gevestigde waarde binnen de Belgische infrastructuurwereld, gespecialiseerd in onder meer telecom, verkeerstechnologie en beveiliging. Binnen onze telecomafdeling bouwen we mee aan de digitale toekomst van België via de aanleg, het beheer en de optimalisatie van netwerken. Kwaliteit, veiligheid en klantgerichtheid staan hierbij centraal. Als Service Delivery Manager binnen onze telecomafdeling ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, de operationele teams en het management. Je vertaalt operationele noden naar duidelijke processen en procedures, die je vervolgens verankert in onze IT-systemen. Je zorgt voor een efficiënte, kwaliteitsvolle en tijdige uitvoering van onze diensten en werkt actief mee aan de optimalisatie van processen en klanttevredenheid.

functie

Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot service delivery.
Uitwerken en documenteren van processen en procedures binnen de telecomwerking.
Vertalen van deze processen naar digitale workflows en implementatie in IT-systemen (bv. ERP, ticketing, planningssoftware).
Coördineren van operationele activiteiten binnen telecomprojecten.
Opvolgen, analyseren en rapporteren van prestaties en klantentevredenheid.
Implementeren van verbetertrajecten waar nodig.
Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals planning, techniek, IT en projectleiding.

profiel

Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring in servicegerichte of technische omgevingen.
Minimum 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen telecom, infrastructuur of techniek.
Ervaring in procesoptimalisatie en implementatie in IT-systemen.
Kennis van service managementmethodieken is een troef.
Sterke organisatorische en analytische vaardigheden.
Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans; kennis van Engels is een meerwaarde.

aanbod

Bij JACOPS doen we het samen. Onze waarden – veiligheid en duurzaamheid, vakmanschap, ondernemerschap, betrouwbaarheid en teamwork – vormen de basis van alles wat we doen. En daar mag jij mee het verschil in maken.

Een job met pit in een vooruitstrevend bedrijf waar innovatie en groei hand in hand gaan.
Jij bent een onmisbare schakel die mee de ruggengraat vormt van onze preventiedienst.
Mogelijkheid tot 2 thuiswerkdagen per week, afhankelijk van de planning
Volledig loonpakket met:
- Een bedrijfswagen en tankkaart, ook voor je weekendplannen.
- Een groeps- en hospitalisatieverzekering.
- €250 eco-cheques, elk jaar opnieuw.
- Een laptop en gsm om overal vlot te werken.
- 12 ADV-dagen die jij inzet zoals het voor jou past.
Collega’s die meedenken, bijspringen én lachen — echte Jacopains dus.
Kansen om te groeien, bij te leren en je talenten volop te benutten.

Je krijgt het vertrouwen om je rol op jouw manier in te vullen — met ruimte voor initiatief, slimme oplossingen en verantwoordelijkheid. Bij JACOPS geloven we dat sterke profielen het best presteren wanneer ze écht zelf aan het stuur zitten

Plaats van tewerkstelling

Boom