Service Delivery Manager

Jacops nv is een gevestigde waarde binnen de Belgische infrastructuurwereld, gespecialiseerd in onder meer telecom, verkeerstechnologie en beveiliging. Binnen onze telecomafdeling bouwen we mee aan de digitale toekomst van België via de aanleg, het beheer en de optimalisatie van netwerken. Kwaliteit, veiligheid en klantgerichtheid staan hierbij centraal. Als Service Delivery Manager binnen onze telecomafdeling ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, de operationele teams en het management. Je vertaalt operationele noden naar duidelijke processen en procedures, die je vervolgens verankert in onze IT-systemen. Je zorgt voor een efficiënte, kwaliteitsvolle en tijdige uitvoering van onze diensten en werkt actief mee aan de optimalisatie van processen en klanttevredenheid.

functie

Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot service delivery.
Uitwerken en documenteren van processen en procedures binnen de telecomwerking.
Vertalen van deze processen naar digitale workflows en implementatie in IT-systemen (bv. ERP, ticketing, planningssoftware).
Coördineren van operationele activiteiten binnen telecomprojecten.
Opvolgen, analyseren en rapporteren van prestaties en klantentevredenheid.
Implementeren van verbetertrajecten waar nodig.
Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals planning, techniek, IT en projectleiding.

profiel

Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring in servicegerichte of technische omgevingen.
Minimum 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen telecom, infrastructuur of techniek.
Ervaring in procesoptimalisatie en implementatie in IT-systemen.
Kennis van service managementmethodieken is een troef.
Sterke organisatorische en analytische vaardigheden.
Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans; kennis van Engels is een meerwaarde.

aanbod

Een sleutelfunctie binnen een solide en groeiende organisatie.
Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een groeiend en innovatief bedrijf.
De kans om een cruciale rol te spelen in de stabiliteit en continuïteit van ons glasvezelnetwerk.
Een competitief salaris.
Een bedrijfswagen met tankkaart voor professioneel en privégebruik.
Een vergoeding voor wachtdiensten als extra beloning voor je flexibiliteit en inzet.
Een groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
€250 eco-cheques per jaar.
Een laptop en gsm.
12 ADV-dagen, vrij op te nemen voor een optimale werk-privébalans.
Een dynamisch team en een stimulerende werkomgeving waarin je jezelf verder kan ontwikkelen.
Doorgroeimogelijkheden en opleidingskansen binnen JACOPS.

Plaats van tewerkstelling

Boom