Jacops SA est un acteur établi dans le secteur des infrastructures en Belgique, spécialisé notamment dans les domaines des télécommunications, des technologies de la circulation et de la sécurité.
Au sein de notre département télécom, nous contribuons activement à l’avenir numérique de la Belgique à travers le déploiement, la gestion et l’optimisation de réseaux.
La qualité, la sécurité et l’orientation client sont au cœur de notre approche.
En tant que Service Delivery Manager dans notre division télécom, vous êtes le lien entre nos clients, les équipes opérationnelles et la direction.
Vous traduisez les besoins opérationnels en processus et procédures clairs, que vous intégrez ensuite dans nos systèmes informatiques.
Vous veillez à une exécution efficace, qualitative et ponctuelle de nos services et participez activement à l’optimisation des processus et de la satisfaction client.
fonction
Être le point de contact principal des clients pour tout ce qui concerne la fourniture des services.
Élaborer et documenter les processus et procédures au sein de l’activité télécom.
Traduire ces processus en workflows numériques et les implémenter dans les systèmes IT (ex. : ERP, logiciel de planification, ticketing…).
Coordonner les activités opérationnelles dans le cadre des projets télécom.
Suivre, analyser et rapporter les performances et la satisfaction client.
Mettre en place des actions d’amélioration si nécessaire.
Travailler en étroite collaboration avec les départements internes : planification, technique, IT et gestion de projets.
profil
Diplôme de bachelier ou master, ou expérience équivalente dans un environnement technique ou orienté service.
Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire dans les télécoms, les infrastructures ou la technique.
Expérience en optimisation de processus et en implémentation dans des systèmes IT.
La connaissance des méthodologies de gestion de services est un atout.
Excellentes compétences organisationnelles et analytiques.
Orienté client, communicatif et axé sur les solutions.
Vous parlez couramment néerlandais et français ; la connaissance de l’anglais est un plus.
offre
Une fonction clé au sein d’une entreprise solide en pleine croissance.
Un poste stimulant et à responsabilités dans une société innovante.
L’opportunité de jouer un rôle crucial dans la stabilité et la continuité de notre réseau fibre.
Un salaire compétitif.
Une voiture de société avec carte carburant à usage professionnel et privé.
Une indemnité de garde en reconnaissance de votre flexibilité et de votre engagement.
Une assurance groupe et une assurance hospitalisation.
250 € d’éco-chèques par an.
Un ordinateur portable et un téléphone mobile.
12 jours de RTT à prendre librement pour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Une équipe dynamique et un environnement de travail stimulant où vous pourrez continuer à vous développer.
Des possibilités d’évolution et des opportunités de formation au sein de JACOPS.