Je verleent 1e lijn ondersteuning aan onze medewerkers bij operationele incidenten met ICT-systemen en end-user devices met als doel de individuele eindgebruiker verder te helpen en de continuïteit binnen de organisatie te garanderen. Je beantwoordt via een ticketsysteem de vragen/problemen van onze medewerkers, dit zowel in het Nederlands en Frans. Je bent begripvol en neemt ownership om tot een oplossing te komen. Je volgt openstaande tickets goed op, informeert onze medewerkers regelmatig over de status en komt gemaakte beloftes na. Je ondersteunt de eigen afdelingsprojecten en deze van de business. Dankzij je aandacht voor signalen (klachten en opportuniteiten) van onze medewerkers, kan je een actieve bijdrage leveren aan veranderingen die zorgen voor zowel de professionalisering als verhoging van de kwaliteit van de dienstverlening. Je waakt mee over de spreiding en opbouw van kennis en documentatie over onze omgeving binnen het helpdesk-team. Je zorgt er voor dat er steeds een optimale service kan worden aangeboden.

• Naast je IT-vaardigheid, ben je ook communicatief vaardig.
• Je hebt een brede kennis van informatica, hardware en software.
• Heb je affiniteit met het ontwikkelen van apps? Dan vormt dit zeker een pluspunt.
• Goede kennis van het Frans is essentieel om ook onze gebruikers in onze afdeling in Wallonië te kunnen ondersteunen.
• Rijbewijs B
• Je bent flexibel en leergierig
• Je kunt zelfstandig werken en in team werken
• Je hebt een zeer goede kennis van MS Office, alsook kennis van alle systemen die door onze medewerkers worden gehanteerd
• Je hebt expertise met Windows server en Windows client besturingssystemen
• Je hebt noties van, en interesse in de technologieën die op de markt beschikbaar zijn, bv. PowerShell scripting, Active Directory omgevingen, Microsoft Cloud Ecosystemen, M365 Azure, Networking, etc.

• Een marktconforme verloning en leuke collega’s
• Uitdagende functie met de nodige variatie
• Een eigen opleidingscentrum voor een persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Een organisatie in volle expansie maar met een open communicatie en vlakke bedrijfsstructuur
• Je komt terecht in een team van experts binnen een familiale organisatie waar ondernemingszin wordt geapprecieerd
• Er wordt ingezet op een goede sfeer door het organiseren van een jaarlijks zomer event, een nieuwjaarsreceptie,…